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May 03, 2023

As tecnologias de capacitação sensorial estão reformulando radicalmente o futuro do varejo digital

Nota do editor: À medida que as interfaces e sistemas de varejo continuam a evoluir, a maneira como

Nota do editor: À medida que as interfaces e sistemas de varejo continuam a evoluir, a maneira como projetamos experiências de varejo para as necessidades e comportamentos do usuário também está se transformando. Na nova série "Stimulating Retail", junte-se ao premiado designer sensorial e neurocientista de Harvard Ari Peralta enquanto ele detalha a ciência e a tecnologia por trás de algumas das experiências sensoriais de varejo mais estimulantes da atualidade. De outdoors 3D a aroma espacial e ChatGPT, conheça as marcas que lideram a próxima onda de inovações de varejo multissensorial e aprenda as práticas recomendadas para ajudar a fortalecer a presença sensorial de sua marca neste novo mercado de experiência multidimensional. Leia a primeira parte aqui, a segunda parte aqui e a terceira aqui.

Na última década, varejistas de renome recorreram a designers e agências de experiências para criar atmosferas multissensoriais nas lojas. O design sensorial agora é reconhecido como uma poderosa ferramenta de vendas - os sentidos desempenham um papel crítico nas percepções humanas e podem criar experiências positivas que encantam e envolvem os clientes.

Enquanto isso, os avanços na neurociência expandiram nossa compreensão de como o processamento sensorial realmente funciona. Eles nos ajudaram a reformular nossa abordagem ao design sensorial e elevar nossa criatividade com base na noção de modalidade cruzada, que é a influência que um sentido pode ter sobre o outro.

Isso não é mais ficção científica.

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Hoje, é possível estimular todos os sentidos do consumidor online. Sensory Enabling Technologies (SETs) permitem que os consumidores sintam texturas, cheiros e até mesmo percebam o sabor de um produto. Estes são mais do que dispositivos sofisticados; são sistemas inovadores que fornecem um vislumbre de um novo ambiente de varejo on-line "corporificado" - onde as marcas fornecem aos clientes digitais experiências espaciais multissensoriais como aquelas observadas em lojas físicas.

Nesta parte final de nossa série Estimular o Varejo, exploraremos maneiras pelas quais as empresas, sejam B2C ou B2B, podem preencher o vazio sensorial on-line com novas tecnologias capazes de transferir as sensações que os consumidores têm ao interagir com as marcas na vida real para o mundo digital. Também investigaremos como os sentidos disponíveis online podem ser usados ​​para desencadear percepções por meio dos ausentes. Vamos mergulhar profundamente na tecnologia emergente, como imagens hápticas, inteligência artificial conversacional (IA) e realidade aumentada (AR), e veremos como marcas inovadoras como Apple, Disney e Journey estão aplicando SETs para criar experiências sensoriais completas ou parciais que aumentar o reconhecimento da marca e fidelizar o cliente online.

Principais conclusões:

74% dos varejistas dos EUA poderiam aumentar a receita concentrando-se em seu conteúdo de comércio eletrônico.

Nos últimos anos, as compras online cresceram a um ritmo tremendo. As vendas online atingiram US$ 4,9 trilhões em todo o mundo em 2021 e prevê-se que tenham uma taxa de crescimento de 50% nos quatro anos seguintes. É por isso que, no cenário atual do varejo, a questão não é mais se uma empresa deve estar online, mas como um varejista pode comercializar de maneira ideal suas ofertas online.

Tradicionalmente, os varejistas online utilizam principalmente dois canais sensoriais para oferecer uma experiência ao cliente: o sentido visual e o sentido auditivo. Essa escassez de informações sensoriais torna mais difícil para os consumidores inspecionar produtos e serviços de forma abrangente.

A pesquisa publicada no Journal of Interactive Marketing afirmou que a representação visual de um produto em um fundo neutro (por exemplo, uma imagem 2D ou 3D) nem sempre indica como esse produto seria na vida real. Além disso, o ambiente da loja online também carece de pistas atmosféricas multissensoriais que permitam aos consumidores estar totalmente imersos na atmosfera da loja (Petit et al., 2019).

As experiências multissensoriais movem-se ao longo do continuum realidade-virtualidade, onde podem ir do real, passando pela realidade mista (por exemplo, realidade aumentada) até totalmente virtual (por exemplo, realidade virtual).

Contar com essas tecnologias pode ajudar a informar o consumidor sobre as propriedades sensoriais de um produto, como textura, cheiro e até sabor. Conjuntos como fones de ouvido, telas sensíveis ao toque, AR, VR e até mesmo toda uma série de novas tecnologias, como interfaces digitais/olfativas, devem ser aproveitados para tornar as experiências on-line multissensoriais mais envolventes, imersivas, informativas e agradáveis.